Diep van binnen is zelfs de meest haatdragende “trol” een mens. En haat gaat zowel over waarden als over feiten. Er is niets mis met een beroep op iemands emoties bij het reageren op haatdragende opmerkingen. Vertrouwen op zowel empathie als statistieken is geen vals spel. 'Hoe zou je je voelen als je een gewelddadig conflict moest ontvluchten en de zee in een vlot moest oversteken?'

Of moedig mensen aan om na te denken over hun kernwaarden. 'Als we onze huizen moesten verlaten, zouden we niet hopen dat iemand ergens zou willen helpen? “Ons mooie land is toch meedogend genoeg om een handje te helpen?” Maak vriendelijkheid tot iets om trots op te zijn.

Misschien wordt er niet gereageerd, maar hopelijk zullen ze er later over nadenken. Wie weet zet je een gemoedsverandering in gang. Woorden hebben een ongelooflijke emotionele kracht - gebruik ze goed!